こんにちは！
新潟の女性集客マーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
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今回の内容は、マーケティングイラストマップの動画です。
『断られたくないと思っている人のためのお客様との話し方の“コツ”』
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お時間を作って、観てくださいね！
動画は早送り可！
また、最後の完成イラストだけを何度もリピートして見ているオーナーさんもいまー－す＼(^o^)／
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さて、イベントが増えてきたのでわたしは、毎日店舗さんのイベント準備のお手伝いが増えています。
その結果、
週末にたくさんお客様がイベント来る→店の紹介をする→直後からお店に来店数が増えていく・・・
と妄想が広がり一人でワクワクしています。
そんな中、店舗さんから
「この商品いいでしょ、どうですか」
「○○円です、いかがですか」
と、自分からクロージング(営業活動)ができないとご相談いただきます。
また、「予約がもらえない、他の店はどうやって成功しているの？」とのご相談も。
あなたは、そんなお悩みございますでしょうか？
それって、商品に自信があるからこその店舗の悩みだと思っています。
だれしも、押しの強い営業マンから押し売り的な言葉や行動を受けて、「自分は押し売りは嫌い」って思ったはず。
そして、自分の店となると「買って欲しい！」「ぜったいお勧め！」「使い方も聞いてほしい」など、イメージができます。
問題は、ココからです。
「良い商品だけど、そんな話をしたら売り込みになる。自分だって押し売りは嫌いなのに押し売りになったらどうしよう・・・」と妄想が膨らむのです。
この妄想は、1人でイメージしていくことで恐怖へと変わっていきます。
ひとりで仕事をするオーナーさんは、気を付けてもらいたいポイントです。
もちろんわたしも最初はこの恐怖で頭ん中がいっぱいになった時もありました
その時は、こんな感じです。
売り込みにならないよう、押し売りだと思われないよう、、優しくこっそり、そしてお客様にいやな思いをさせないように曖昧に商品を説明してました。
すると、お客様は「へー」ていうだけで、買ってくれません。
そして、お勧めしないからかな？、でも嫌われると今後店をやっていけないから。と、どこか心の片隅でぐちぐちしていました。
スタッフが会社に入ってからは、どんどんとお客様におススメします。
「うちのスタッフは自信があるんだなー」と、思いました。
この自信ですが、オーナーがいるから大丈夫と言う自信です。
店舗のオーナーはここに「自分が販売する商品だから自分に自信を持つこと」が克服のカギです。
商品を売ることに徹することで克服できます。
克服すると売上額が大きく変化していきます。
では、オーナーが営業をすれば、売れるのでしょうか。
実は営業マンになって売り込みをする必要はないのです。
マーケティング活動なら、売り込まずに仕事ができるのです。
かっこいいことを言いましたが「マーケティング活動をすること自体が営業」だということです。
マーケティング活動は、押し売りをしないで、お客様自身が価値があると認めてくれる活動だから営業しなくちゃの意識をしなくても行動ができます。
そこで、お客様があなたの店の商品を価値があると認めてくれるためには、まずしっかりと商品の良さを伝える(＝売る)ことです。
もしも、売ることが怖いと感じたら、
・商品の魅力のまとめを行っていない問題
・自信を持つことを自分で認めていない問題
が考えられます。
マーケティング活動はこの2つの問題を商品の魅力を伝える活動によって、2つの問題は解決していきます。
ぜひ、営業が怖いから離れ、的確なマーケティング活動を実施してくださいね！！＼(^o^)／
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