「もっと売上を上げたい！」「集客に悩んでいる…」「一人で抱え込んでいると不安…」
そんなお気持ち、よくわかります。
ご相談ください(無料です)
こんにちは！
新潟の女性集客マーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
新潟には、地域に根ざした素晴らしいサロンがたくさんあります。
都心に比べて競争は少ないと言えますが、サロンの数は多く、集客や顧客のファン化を成功させているサロンも多くいらっしゃいます。
特に、スタッフさんがいるサロンでは、チームでの連携やサービス向上が鍵となります。
多くのサロンから寄せられる声の一つが、「新規顧客をもっと増やしたい」というものです。
確かに、新規顧客が増えれば、売り上げは表面的に上昇します。
特にビューティ系のアプリに登録して割引やブログを掲載しているサロンであれば、新規顧客の流入は期待できるでしょう。
しかし、新規獲得にはコストがかかります。
安定した新規顧客を確保するためには継続的な販促費が必要ですが、新規獲得に過度に依存するのは経費の負担が高くて危険です。
そこで、サマンサハートがサロンのサポートに入る際に最初に取り組むのが、次回来店の促進と休眠客の復活です。
次回来店の促進は、販促費をあまりかけずに実施できるため、効率的です。
具体的には、以下のような取り組みを行っているんですよ。
・カウンセリングトークの見直し
お客様に合わせたコミュニケーション方法を作り、また強化もしていきます。
これは、お客様との信頼関係を醸成していく活動となります。
・メニュー説明の改善
スタッフがお店として一貫したメニュー説明を行えるようにしていきます。
これはお店の魅力をお客様にしっかり伝える方法となります。
・施術の見せ方と伝え方の工夫
視覚的なプレゼンテーションを通じて、施術の魅力を引き出します。
ここではお客様にどのように伝えるのかがとっても大切なポイントです。
・アフターフォローを体系化
施術後のお客様へのフォローアップを体系化します。
これによってスタッフさん一人一人がお客様対応ができるようになります。
リピート率を高める活動です。
これらのマーケティング活動によって、新規顧客の獲得をせずとも、売り上げの安定化が図れます。
さらに、休眠客の復活も重要です。
過去に来店していたお客様が再度サロンを訪れるような仕掛けを作ることで、リソースを最小限に抑えつつ、即効性のある結果を得ることが可能です。
