こんにちは！
新潟の女性集客マーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
店舗さんならお客様の期待に応えたいとお考えだと思います。
特に個人店舗(一人オーナー)さんは、お客様の期待に応える運営をしているところがほとんどです。
では、どんなお客様の期待に応えているのでしょうか。
例えば、
・プライベートな空間だから
・丁寧にやってもらえそうだから
・わたしに合うアドバイスをもらえそうだから
・購入後にフォローしてもらえそう
・SNSがかわいかった
など、それぞれの期待の内容は違いますが、共通しているのは「わたしに対応してくれる」ところがキーワードです。
このお客様の期待に応える活動をしていることをキャンペーンにするのが、個人店舗のキャンペーン手法です。
個人店舗に期待していることは「わたしに対応してくれる」ところなので、わたしに対応したキャンペーンの内容が重要です。
割引きしてくれているところでは、ありません。
そして、安いところでもありません。
確かに価格に見合った商品の販売や技術は必要です。
もしも、「わたしはオーナーとして未熟」と思うなら、どの商品が未熟でどんなところが足りないのかをお客様から教えてもらい、ブラッシュアップしていく活動をキャンペーンで行います。
キャンペーン例としては、「ご予約キャンペーン」です。
来店時に次回のご予約をしていただくと、次回のご来店に商品のプレゼントや施術のオプションがついてくる、と言う内容です。
次回の来店ではどのような商品が欲しいのか、どのような要望があるのかを聞いていきます。
それに合わせたサービスをするのがキャンペーンのPOINTです。
それは、一坪のお店でも出張スタイルのお店でも同じです。
今まで店舗さんと35年以上お付き合いしてきた中で成功しているキャンペーンの成功事例です。
それは、自店の良さを伝えたり自店ならあなたに対応できるよとわかりやすくお店の良さを毎回伝えるってことです。
キャンペーン内容にはいろいろがあります。
例えば、お代金のいただき方は、先にもらう、お帰りの時にもらう、現金でもらう、チケット制にする。
こんな視点からも個人店舗はキャンペーンを成功させることができます。
個人店舗の場合、フランチャイズをお手本にしないことです。
また最近は、店舗を持たないオーナーも増えてきています。
店舗を持たないことで、店舗運営のスタイルが変わるとかんがえがち。
ですが、店舗運営はメイン商品をキャンペーン期間中は何にするのか、また店舗なりのサービスをどこに持ってくるかによってキャンペーンの成功確率は変わってきます。
私が、美容ディーラー営業だったころと比較すると、たくさんの運営スタイルが生まれていて、今の時代にあわせてそのスタイルはこの2年間で大きく変化しました。
考えたキャンペーンがダメとは言い切れないのです。
ただし、「なんとなく」で行わない。
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ここ、大事です。
店舗さんのキャンペーンに関わってきてと思うのは、賢く考え、やってみた店舗さんが成功しているからです。
準備して、集客している個人店舗はファン客に愛されています。
もしも、どうしたらキャンペーンがスムーズに進めることができるのか分からないときや、
キャンペーンに苦手意識がある店舗さんは一度、一緒に考える時間を持ちましょうね！
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