こんにちは！
新潟の集客・客単価アップマーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
集客もイチオシ商品もしっかりできている店舗さんとお話ししているとやっぱりいろいろ発見できていきますね。
店舗運営の成功を身近で見ていると、店舗さんとの会話で「大事な言葉だな」と感じる言葉があります。
集客もイチオシ商品もいまいちでなかなか売れていないという店舗さんからよく聞く言葉が「営業をしたくない」という言葉。
世の中の店舗経営者はどれだけ恐ろしい情報に振り回され、トラウマとなったことでしょう。
みなさんが「〇〇言われると悪いから・・・営業したくない」という言葉を使っています。
それって、店舗にお客様が来店することが少なくなる大きなあしかせなんですよね。
そうなんです、この言葉があることで集客が落ちている・・・そしたら残念じゃないですか！
だからと言って、来店してもらうためにいろいろと売込みをするのはイヤなわけです。
ということで店舗さんのマーケティングサポートで共通して売り込みはしないけど売れていくために大事だなと思うこと。
それは・・・
やりたいことを明確にするために未来を思い描く。
未来を思い描く理由や方法は、店舗運営で重要で、またいろいろな場面での基本となるところです。
安定した運営を行っている店舗さんでは、未来を思い描いて明確にし活動したことで客数や売上が増えているから、ホントに大事にしていること、と言うのがわたしの認識です。
うまくいっている時って先程の未来が明確に思い描かれていて、意識していますよね。
そして、振り返っていただくと、うまくいってない時って、
・コンセプト(お客様にどうなってほしいか)と
・ターゲット(どんなお客様に来てほしいとか喜んでほしいとか)が
いつの間にかブレブレになるんです。
その状態は迷いが出てきていて、あたまの中ではいろいろな事柄がぐるぐる駆け巡る感じです。
そうなると、新規客を呼ばなくちゃ、とか、買ってもらわなくちゃ、と無理することが出てきます。
お店では、今までのお客様との関係もあるから、さらに迷うわけです。
この迷いはヤバイです！！
いつの間にか、うまくいかない営業活動へ突入していくからです。。
そこでうまくいかない営業活動や迷いを取り除いてもらいたいんです。
店舗さんには、未来を思い描きはっきりさせて情報発信を継続的に行うことで、集客と客単価をアップする善循環を作ってほしいなと思っています。
と言うことで上手くいかない営業活動はやめましょう。
そのためには、自店の未来の姿を思い描き、その未来をしっかりつかみ、情報発信する！
これは、何(コンセプト)を誰(喜んでほしいお客様)に伝える＆良い商品をお渡しできることで得られる「自店らしさ」ってことになります。
得られる「自店らしさ」は「やっぱりお客様から自然にいただくこと」ができるもので、
・お客様からの嬉しい言葉
・また来店してくれるというお客様からの約束
が受け取れます。
これを決めて運営に成功している店舗さんが持っているおススメの資料があります。
それは5年先までの事業を計画した「ロードマップ」です。
ロードマップはA4サイズで1枚の資料になっていて、事業を5年先まで計画したイメージを図式化したものです。
ロードマップを持っている店舗さんは迷いなく店舗運営を行っています。
そして結果として、商品を販売してお客様に喜んでいただいているのです。
この喜んでいただける姿をいつも受け取るには、未来を創ること！
「こんなふうにしたらお客様が喜ぶ！」
「あんなことだったらお客様がいいねと言ってくれる！」
「満足してくれるのが分かる！こんなことしたい」
とイメージして形にすることが自分が好きじゃない怖い営業をしない店舗運営をつくっていくんですよね♪
みなさんも、未来をイメージして2023年～5年間のお客様の喜ぶ姿を意識してみませんか？
サマンサハートは、未来をイメージできるロードマップ作成のお手伝いをしています。
LINE登録はこちらから ↓↓
Media | 集客・客単価アップ サマンサハート (samanthaheart.com)
メッセージで「お名前」と「事業計画」とだけ入れていただければOK
確認次第すぐにご返信いたしますネ！
