こんにちは！
新潟の集客・客単価アップマーケティングプロモーター、
サマンサハート髙橋です(o^∇^o)
ファン客のセミナーをしたら反響が大きく、とっても大事なことなんだなーと感じています。
みなさんもファンのお客様を大切にしていると思うのですが、いつも同じ会話になっちゃって、会話に困ることはありませんか？
なので、これだったらウケるってネタがあると便利ですよ。
そういったネタって、お客様と共通点ができるネタです。
初めての方にも使えますが、いつものお客様とは商品の話ばかりって訳にもいかないし、、、と悩む時、ネタとして持っていると会話ができコミュニケーションをとることができます。
それではそのネタを１０個、ご紹介させてください(^-^)
１、好きな食べ物のこと
２、近所や地元のイベントの話
３、かわいいペットのこと
４、好きな趣味の話(趣味があるかを聞くのもOK)
５、ドラマ、映画、ミュージシャンの話
６、買い物に行った時、おもしろかったことや気がついたこと
７、スイーツの話
８、ニュースのネタは、もしも●●だったらどうします、と置き換えて話す
９、占いの話(⚫︎⚫︎年半期の占いの本などを置いておく)
10、小さな失敗(きっかけだけ)
これらは、お客様との会話を進める話です。
「そう、そう」なんて言葉が出てくるといいので、そこに持っていく会話のきっかけとして使います。
ポイントは、あなたの話ではなくあくまでもお客様が話しやすい話題になるといいってこと。
先ほどの「そう、そう」が皆さんがいう言葉になると、環境作りやコミュニケーションとして最高です。
例えば、地元や近所のイベントの話については、その個人情報に触れないことが大事。
「住んでいるところ」をお客様から聞き出すのではなく、どこに住んでいてどんな楽しいイベントがあったのか、をきっかけにして話を進める方法もいいですよ。
詳細の部分がイメージできるとお客様は、自分の話をしてくれますから。
そこから、お客様自身の話を聞いて、「そうそう」と共感につなげることは、ファン客とのコミュニケーションは取りやすい方法です。
無理して話題を振らなくても、気にかけ、会話にしていくことでコミュニケーションはとれていきますよ。
新規の場合は、共通点を見つけるところからスタートするので、店から色々質問する方法が先かと思います。
その時は少しずつ共通点を見つけて、コミュニケーションをとっていきましょう。
ということで、ファン客につながるコミュニケーションのお話でした。
話ができないとファン客が作れないなんてことはないので、好きなネタから会話をしてみてね！
では素敵な店舗運営を！
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