こんにちは！
新潟の女性集客マーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
ある店舗さんにお伺いして気になったことをブログにします。
できているサロンさんにとっては当たり前のことですので、呼び飛ばしていただいてOKです。
自然に嫌われる＝いつの間にかお客様がいなくなる。
この原因のひとつが言葉遣い、みなさんがきになるところです。
マナーをもって接客するって大事ですよね。
お客様って実はサロンのコトをよく見ていますもんね。
でもマナーって自然とは身につかないものなので意識をすること重要です。
では、意識したい言葉遣いのその1。
「○○と思います」
使っていませんか？
「と思います」には「○○な感じ」の意味が含まれます。
わたしも使っています、気を付けなくちゃ。
例えば、
「こうしてサロンに通っていただけば、体重にも変化が現れると思います」
わたしが使っちゃったときは
「情報発信していけば、サロンの集客も変わると思います」という使い方です。
これは言い切り型に変更して、お客様との会話を進めましょう。
「○○と思います」を使わずに
「こうしてサロンに通っていただいているお客様の様子は、体重に変化が表れています」
わたしなら
「情報発信を毎日継続していく状況が出来上がることで、集客は変わってきます」
です。
さらに、知り合いや親せき、家族などでしたらつい使ちゃう言葉です。
知り合いや、親戚や家族、親しい友達は、お客様と認識していきましょう。
ここで言葉遣いをお客様対応に変更すると、知り合いのお客様でなくても言葉遣いが変わるため、失客が減っていきます。
ちょっと気にかけて、ステキなサロンなってくださーーーい＼(^o^)／
じゃ、またねーーー(#^.^#)
では、今日も素敵なサロン運営を(･ω･o)
ブログが書けるようになる診断とアドバイスを行っています！
無料ですよ(#^.^#)
LINEからご連絡くださいね。
メッセージで「ブログ診断」とだけ入れていただければOK。
確認次第すぐにご返信いたしますネ！
