こんにちは！
新潟の女性集客マーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
7月のオンラインセミナーは
「らしさを輝かせる！店舗独自ブランドの作り方セミナー」
https://salon.samanthaheart.com/news/seminar20210720/
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突然ですが、わたしは、店舗ってかっこいい！と思っています。
店舗のカッコよさは随所で確認することができ、説明もできます。
かっこいいと感じている理由は「技術」「接客」「自分磨き」の視点が、随所で確認することできるカッコよさとなっているから。
これって、集客力の原点。
ということは店舗は集客力はもともと持っている、って考えています。
さらに、それ以外の集客もありますしね！
以外のとは、次回の集客「再来店」の集客のことです。
「技術」「接客」「自分磨き」この3つはお客様が来店している時にすること。
ここにお客様に通い続けてもらう活動を加えるとお客様がの再来店が増えます。
わたしは、「お客様がご来店してから、次回のご来店までを店舗の責任」と考えています。
なので、マーケティングでできることがいっぱいあります。
例えば、弊社運営のハートネイルでは手の状態がベストなように次回の来店までにするべきことを情報としてお客様に伝えています。
お客様の来店中はもちろんベストな状態を作りますが、お帰りになってからもケアをすることできれいな手を守っていただくようにしています。
ネイルを楽しんでもらっているか心配ですし、気になるからです。
家までついていけないので、大事なことをご来店中にお伝えするのは重要ですよね☆
ネイルサロンでこのようにできるとすると、店舗さんなら、次回のご来店までにできることってたくさんあります！！
それをまとめていうと「店舗のアフターフォロー」の分野を行っていくこととなります。
さらに、店舗さんのアフターフォローには、個別にお客様と繋がっていると伝えることができる情報がたくさん出てきます。
そこで、基本となるのがSNSの活用です。
個別に繋がることができて、ベースとなる自店のサイトやブログなどからリンクさせて情報をお客様に伝えることができるからです。
もし、お名前を知っていたり、個別にメッセージを送ることができるならそちらがベストなマーケティング活動です。
SNSを活用してお客様に再来店をしてもらうとき
1、来店後のお礼
2、その後の様子を聞く
3、なるほどねの情報を発信する
この3つの活動を繰り返していきます。
繰り返しなんですが、来店に繋がっていきます。
そして、「ほんとだ、来店数が違うわ！」と思った方だけが分かります。
お客様へ家出のことも気にしているお店のことを伝えていきましょう。
じゃ、またねーーー(#^.^#)
では、今日も素敵な店舗運営を(･ω･o)
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