こんにちは！
新潟の集客・客単価アップマーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
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突然ですが、あなたにはお客様となにを話したらいいか、迷ってタイミングを逃すときがある・・・なんて悩みはありませんか？
これは店舗を運営を始めた頃だけの悩みではないようですよ(*^^)
ところで、話しかけるタイミングを逃す、といえば店に入る時お客様に「いらっしゃいませ」と声をかけるわけですがその時に、「いらっしゃいませ」以外になんと話を始めたらいいのか、迷ってしまう、そんな感じです。
Aオーナーさんは、自分からなんと話をしたらいいのかを迷っていました。
そしてわたしにご質問をくださいました。
「お客様と良い関係を作ることができないんです・・・私」
とのお話から続けて、
「いつの間にか、“お客様が声をかけてくれたらいいのに”とお客様のせいにしてしまっている、自分がいる」とも話してくださいました。
お客様との会話を含めて、接客っていろいろな視点から考えますよね。
このような接客の時も、実はマーケティングを使うことで、店舗の課題って解決していくことができます。
マーケティングってお客様に合わせて活動すると結果が出てくる、ココがポイントなのです。
そこで、接客を考えるっていうより「接客活動をする」コトを大切に考えていきます。
接客の活動は言葉だけではなく行動。
・お客さまの方にカラダを向けて、あいさつ。
・仕事中なら、顔をお客様に向けての、あいさつ。
・挨拶と共にお辞儀をしたら体を起こして、お客様を見る。
・プラス、笑顔。
マーケティングと笑顔にどのような関係があるのか？と言われそうですが、マーケティングには、活動をすることで集客や客単価アップの成果が上がっていく、そんな法則があります。
お客様に笑顔を向ける→「いらっしゃいませ」と言う→お客様からの反応がある、こんな活動なんです。
ということでオススメなのは、どんな言葉で声をかけるのか悩んでいる時こそ、声をかける言葉を悩むのではなく、接客行動をする！
お客様から言葉が返ってきますよ！！
マーケテイング活動をしているとどんどん接客ができていきます。
多くのお客様にマーケティングを活用した接客を行って、集客をしていきますしょぉ〜〜〜
じゃ、またねーーー(#^.^#)
では、今日も素敵な店舗運営を(･ω･o)
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