こんにちは！
新潟の女性集客マーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
メンバーズカードを発行している店舗さんは多いと思います。
ツールとしては、
・印刷物のメンバーズカード
・デジタル(SNSの中に機能がついているものも含む)のメンバーズカード
などがあります。
機能としては、
・メンバーであると証明する
・ポイントなどが加算される
などの機能を持つものが多いです。
こういったメンバーズカードを活用するのは店舗にとっていくつかの利点があるからです。
・お客様とコミュニケーションがとりやすい
・ご案内やお知らせがしやすい
・お客様のことが分かる
・来店頻度が分かる
・購入履歴が分かる
などがあります。
メンバーズカードから読み取れる情報を整理することで店にとっての重要なデータとなります。
たいせつな情報ですね。
情報と言えば、ネットなどから得られるものも多いですが、店舗の内部にも重要な情報は存在します。
特にお客様のことなどは基本情報となります。
ですが、最近は基本情報をカードに書かない店舗さんも増えてきました。
個人情報の関係です。
そこで、来店いただいたお客様の個人情報について、デジタルを活用することで管理をする店舗さんが増えてきたのです。
先日、店舗Aさんから相談を頂きました。
「わたしたちはお客様の個人情報を扱っているから、SNSで問い合わせに対応するけど、これからセールの案内はできないと思う」とお話しくださいました。
店舗AさんはLINEでメンバーを募っています。
現在、120名ほどのメンバーさんが登録しています。
そして公式LINEアカウントを活用しています。
LINEは特に個人とのつながりが多いので、有効にご活用の店舗さんが多いのではないでしょうか。
ですが、店舗Aさんは情報発信を制限しているというのです。
そう考えた原因は、「今まで商品をLINEメンバーに紹介してきたが最近メンバーが減少している」からです。
そこで、マーケティングサポートとして、店舗Aさんの環境に似合う集客活動を3つご提案しました。
マーケティングの企画は実際に、順番に行動を起こしてもらいました。
その結果、3ヶ月で150名以上にLINEメンバーが増えたのです。
ポイントは、お客様と店舗さんの大切なコミュニケーションツールとしてLINEのメンバーズカードを活用したことです。
皆さんは、売り込みをするのが怖くなった時、諦めていますか。
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