コロナ禍で新規が減ったのに売上は上がった店舗の秘密

こんにちは！
新潟の女性集客マーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)

さくらの時期に新潟県はなってきましたね。
さくらが終わると、ゴールデンウィーク、そして母の日、とイベントは続きます。
店舗さんは、これから忙しいことと思います。

クライアントの店舗Aさんからご連絡を頂きました。
コロナ禍で新規客がガクンと減ったのご連絡です。
でも、うれしい連絡も頂きました。

「売上がアップしたよ！」

とのお話を頂いたのです。
やったね！って感じです。

店舗Aさんのように、コロナ禍で新規が減った店舗さんは多いです。
ですが、全体の売上は上がったとのご連絡を頂くことが実は多いのです。

店舗なら、売上が上がったということは
・回転率が高い
・集客率が高い
・お客様の1回の購入率が高い
・リピート率が高い
などの要因が考えられます。

新規お集客が少ないのに、売上をどうやってアップさせることができたのでしょうか？
上記の中で、何かを目標を設定したからでしょうか？

実は、ご来店いただいたお客様の満足度アップと次回の来店予約に集中してマーケティング活動を行った、が事実です。

お客様の回転率をアップさせるために、店舗Aさんが行ったことは、お客様の満足度を上げたことです。
どのように満足度をアップさせたのかと言うと、
「ブログ」です。

今は当たり前のWebツールですが、大型の店舗さん以外は、店頭での商品紹介を行い、同じことをブログで紹介するのがベストです。

ブログの記事を書くことは集客においてとっても重要で、リピーター集客につなげやすいです。
新規集客は広告などを含めて、あらゆる手段を取りますが、リピーターは店舗を知っているので、あらゆる手段を取らないことが結果につながります。

先程の店舗Aさんは、リピーター集客を大事にして、販売促進を実施したのです。
新規は減っていても、店舗Aさんを知っているお客様を増やし、そのお客様がたびたびお買い物をしてくれるので、売上が好調だったのです。

そのために活用したのが、ブログです。

そのブログのポイントは、ご来店いただいたことのあるお客様が、
・どのような悩みを抱えているのか
・どういった問題を解決したいと思っているのか
・どんなことなら購入したくなるのか
について、回答を書いていきます。
そのために、この商品がおススメ！と書きます。

上記のお客様の気になっていることは、お客様からお聞きしてまとめておきました。
例えば、これからですと母の日セールがあります。
セールよりずっと前に、お客様に母の日の思い出とお買い物の悩みをお聞きするアンケートを取ったのです。
とったアンケートはお悩みを解決する商品と一緒に紹介できるように企画を作りました。

現在のお客様の悩みや問題、さらに調整したい部分や不安なところなどを解決・解消するためのブログを書くことは、得意なサービスを提供することになりますもんね。
また、ブログならおすすめ商品のことや、キャンペーン予告などもできて、幅広く活用できますもんね！

今日の店舗内のお客様との会話で気が付いた問題解決をブログに書いていくところから始めてみませんか。