サポート事例
事業全体の「コンセプトとターゲット設定」の見直し。
そしてリブランディングにより、毎月新規顧客の契約を獲得できるまでに進化！
対象サポート
サポート内容
■これまでの活動
三浦さんは、働く女性のコーチングコーチ「ゼロポイントフィールド」を主宰しています。
ターゲットは、中間管理職や部下のいる女性などの、40～50代からの第二の人生を豊かに過ごしたいと考えている働く女性が中心です。
職場でも活躍している女性に一対一のパーソナルコーチングや職場の方々とのグループコーチングを行っています。
また企業内コーチングを行うことで、企業の社員前進のお手伝いをしています。
その他に「Yumeスペースひだまり」というスペースをレンタルの店舗を持っています。
この店舗では「何かをしたい」「起業したい」等の夢をかなえたい女性のためにコーチングとレンタルスペースの提供を行っています。
■もう聖子さんとは2010年から7年以上のお付き合いとなります。
コンサルをさせていただく中で大きな転機について。
2014年が事業の転機でした。
起業したのは2009年ですが始めは「ゆめスペースひだまり」のレンタル事業が中心でした。
その頃は利用者が多かったのですが、他にもスペースレンタルを始める方が新潟に増えて「Yumeスペースひだまり」利用者が減っていきました。
そこが転機の時期で、改めて真由美さんとガチで、事業を見直しました。
見直したのはコンセプトとターゲットです。
ターゲットを見直したところ中間管理職やＯＬさんが私の周りには多いことに気が付き、「どんな悩みを抱えているのか」など改めて考え、新たなコンセプトを決定していきました。
■コンセプトとターゲットの見直しの後、実施したこと
実施したことと言えば、講座を継続的に開催したことです。
そして、サマンサハートからはツールを作ってもらい、実践を繰り返しました。
人と会うことができたとしても、私から聞いた話は右から左がほとんどですよね。
そこで、家に帰ってからも思い出してもらえるツールがあると便利だと思い、営業活動に使えるツールを作りました。
名刺も以前は女性らしい可愛いモノでしたが、40～50代の女性に認められる大人っぽいデザインに変更しました。
そして、私はいろいろな活動をしているので、「何をやっているの？」とよく聞かれましたので、事業を説明するパンフレットを作りました。
そこには思い、料金、メニュー、内容、講座など盛り込んであります。
情報はたっぷりですが、わかりやすくいんですよ。
さらに細分化して各イベントや講座ごとのチラシも作成しました。
真由美さんからは広報活動が大切なことを教えてもらいました。
■お客様の声
お客様に認知してもらうために、ＨＰのことやブログの書き方、言葉の選び方、全てにおいて目的意識を持つことが重要と分かりました。何度も繰り返し話を聞きました。
そうすることで、
「段階を踏んで進むこと」
「人の流れ・お金の流れは繰り返して実践できる」
ことを知り、システム化されていくと納得しました。
私は「よし！これを繰り返しておこなっていくといいんだな」とその時感じました。
そこから、大きな変化が訪れたんです。
毎月毎月契約を取ることができるようになりました。
今でも契約を取り続けていて、来月のご予約もすでにいただいています。
■この事例のマーケティングポイント
競合が増えたり、自社の事業設計が時代に合わなくなってきたり・・・
顧客が減っていくには何か理由があり、改善策があります。
マーケティングでも様々な手法で事業の問題解決を行うことができます。
三浦さんは目に見えない触ることのできないサービスを事業として行っています。
サービス業は新しい事業にステージアップするで顧客が開拓されています。
三浦さんの場合は、顧客の減少→ステージアップの時期と重なり、全体の見直しを行いました。
見直しの時期にリブランディングを行いました。
マーケティングブランディングは動きながらであっても、構築できるので、動くタイプの方にはぴったりと当てはまります。
サービス業なので、五感を刺激するツールも三浦さんをバックアップしてくれるスタイルに出来上がりました。
そこが相乗効果で毎月新規契約を獲得できるというスゴイ成実績になったのだと思います。
今ご覧の店舗様で、
「商品やサービスがもっと売れるはずなのに・・・」
「お客様が減って困っている・・・」
「新規事業が伸び悩んでいる・・・」
など悩んでいることがありましたら、次のステージの時期と考え、コンセプトとターゲットの見直しを行うチャンスかもしれません。
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