こんにちは！
新潟の集客・客単価アップマーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
個人的なことですが、わたしは幼なじみのAさんと誕生日が1ヶ月違いで、56年のおつきあいです。
いつも付き合ってくださり感謝です。
感謝といえば、改めて思ったことががあります。
それは・・・
「たいていの問題は“もんだい”ではなかった」
です。
私は仕事上、店舗さんの気持ちを受け取ることが多いです。
その気持ちの中には、悩みや問題が多く含まれていることがあります。
新しい技術は店で使えるようにするには時間がかかる。とか。
スタッフが思うように動いてくれない。とか。
集客はSNSでないとだめなのか。とか。
どうしてもHPを作らないとだめなのか。とか。
WEBマーケティングは絶対やりたくない。とか。
私の店舗はほかのお店と違うとか集客できない。とか。
あの人はあれでいいのか。とか。
どうしたらいいのかよくわからない。とか。
それを問題だと思い込み、誰にも相談せずに自分なりに整理がつくまで悩む。
でも、このような問題に悩んでいることは、捉え方次第で、問題ではなく課題であることが多いです。
わたしが店舗さんと集客を成功させていくために大事にしていることは
「自分の目的は何か？」
「自分はどうありたいか？」
（↑どうなりたいのではなく、どう”ありたい”のか）
店舗運営の最終テーマって、ここだと思ってます。
実は、お客様がもっと良くなるためにはどうしたらいいのか、をどこかで考えているから、問題となるはず。
そこで、問題だと考えるのではなく、課題だからクリアしようとする！
ことが大切で、それがステキな店舗を作っていくことに繋がると感じています。
すると、
・どのようにすることがお客様にとって、理解しやすいことなのか。
・新しい商品やメニューなどをお客様にどのように受け入れていただけるのか。
・行動を起こしたらうまくいきそうなことの段取りを考えてワクワクするとか。
・キャンペーンを動かすなら、自店のお客様にどのように喜んでもらうか。
と、課題に変えていく感じです。
店舗にとって、問題を課題に変えてひとつずつ解決していくことが大切な時代になりました。
SNSツールもたくさんあり、どんどんと新しいモノが出てきて、自分で選択をする時代です。
店舗は、周りに合わせているといつまでも決定ができません。
決定が遅れると店舗にとっては、集客が遅れるため、致命傷になる場合があります。
サマンサハートは店舗さんのこの「課題を解決するためのサポート」をスタートすることにしました。
それって「課題を解決する」って、集客の方法ばかりではなく、自店のテーマを解決することにもつながるんですよね。
わたしの周りの店舗さんは、言われたとおりに行うのではなく、マーケティング活動を理解し、自店の目的をもって活動している人が多くいます。
そして、新たな課題に挑戦しています。
これまでも一緒に動いて下さって感謝しています。
これからの時代は、店舗さんが自ら課題に挑戦する、時代です。
お客様を待つのではなく、お客様に未来を提供していくンだと思います！
サマンサハートは、そんな課題を解決していく店舗さんをサポートするサービスをスタートします。
スマホでできないことがある、でも誰に相談したらいい？
ブログがよくわからない、恥ずかしくて聞けない。
など、Web情報発信でお困りの店舗さん。
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