こんにちは！
新潟の集客・客単価アップマーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
集客ができなかったり、SNSのコメントが無かったり、お客様からクレーム的な事を言われると「自分って、やっぱりダメなんじゃないか」と思いがち。
店舗オーナーだったら、「いつでもプラスのイメージを持たないといけないのではないか」と考えてしまうし、「自発的でなければ店舗運営なんて成功しない」と考えるものです。
ではどのようにすると、気持ちも明るく、SNSでの批判など気にせずに、集客と客単価アップができるのでしょうか。
それは今の問題や困りごとに目を向けるのではなく、その先にある「ゴール」、お客様が喜んでくださる姿に視点を移すようにします。
例えば、年末のキャンペーンで「お客様のご来店率を120％にする」を目標にすると、どうしたら来店してもらえるのかを考えることとなります。
その時、お客様の本当の喜んでくれる姿をイメージしないと、「よくわからないから割引率を高くするといい」など安易に割引に頼ってしまいます。
ですが、「お客様が年末に楽しいクリスマスタイムを過ごすためにこの商品が必要だ」と具体的にお客様が商品を使っている姿を思い描くと、頑張ろうという気になります。
「想いは 『集客できる力を身につけてもらうこと！！』」ブログはこちらから
店舗運営での最高の喜びは、「割引してもらって良かった」というお客様の姿ではないんですね。
「この商品を買ったらこんないいことがあってね・・・」と喜んでくれたお客様の笑顔を見ることであり、そのためのプロセスを頑張った店舗が得ることのできる喜びがそこにあります。
「店舗オーナーがプラスイメージで動く理由」ブログはこちらから
なので計画は、単に動ける範囲を想定するものではないんです。
お客様が自然に集まるようにゴールを想定した手順を作り、それを実行していくためのものです。
計画っていう、強くそしてしっかりとイメージができると、店舗は「プラスのイメージを持って」お客様のために動くことができ、成果に繋がっていきます。
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