こんにちは！
新潟の女性集客マーケティングプロモーター、
サマンサハート高橋です(o^∇^o)
店舗に日々ご来店下さるお客様＝ファン客って大切ですよね。
そして、当社には「ファンを作りたい」という店舗さんがご相談に来てくださいます。
ここで、問題が一つあるんです。
ファンが欲しい店舗に限って、オーナーは誰のファンでもない（笑）
それって、ファン客の気持ちを知らないってこと。
知っていてほしいのは「お客様の気持ちを知らない店舗はファンを作るのに時間がかかってしまう」ってトコロです。
ファン客って
・店舗への支払いができることをうれしく思っています
・どうして店に来るの？と聞かれるとはっきりといえないほど、店が好きです
・「好きだねー」と周りに言われてもやっぱり店に通います
・店に行くために時間を作ります
そんな方々です。
ところで、、、
店舗オーナーご自身にも「好きで毎回行ってしまう店」ってありますよね。
その時どんな気も地だったのかを理解していることが、お客様の気持ちを知る活動ってこと。
そして、マーケティングでは、直接お客様がお買い物をしたくなる気持ちの変化を購買心理段階といいます。
店舗のファン客をつくる＆増やす場合、この「顧客心理段階」を知っていて、その流れで販売促進を行うと、ファン客が増えます。
また、顧客心理段階を活用した販売促進はワークショップで「体験してもらう」方法を取ることもあります。
明日(12/14)のLINEで「ワークショップの作り方」について動画配信のお知らせをしています。
LINE会員さんはその動画をすぐ見ることができますので、お楽しみに！！
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